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Notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail ou par téléphone au +33 1 95 17 04 37.

Contacter le support Licence OGL/2008/4105/341 · 18+

Versés aujourd'hui

824 763 €

7 325 Joueurs en ligne

Gaming Control Board licence OGL/2008/4105/341 · Audité par GLI et BMM Testlabs

Jusqu'à 35 000 € par transaction · Traitement moyen en 9 minutes

Chiffrement TLS 256 bits · Evolve Casino N.V. · Heelsumstraat, Willemstad

Canaux directs

Choisissez la voie qui vous convient

Depuis 2008, nos conseillers traitent chaque demande selon le canal le plus rapide pour elle.

Evolve Casino chat direct

Un conseiller prend le relais en deux minutes environ, jour et nuit, pour les blocages de compte, les dépôts et les questions de bonus urgentes.

Lancer le chat

Avant douze heures, après douze heures

Écrivez à [email protected] pour joindre les pièces d'un dossier ou poser une question détaillée ; comptez douze heures avant la réponse.

Écrire

Appelez et parlez à un conseiller

Les cas délicats se règlent de vive voix au +33 1 95 17 04 37 (heure de Paris, CET), avec un conseiller au bout du fil en deux minutes environ.

Appeler

Un interlocuteur français

Assistance pour les joueurs de France

Vous saurez à qui parler, à quelle heure, et vers qui vous tourner en cas de difficulté.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 95 17 04 37

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/4105/341

Aide au jeu

Prévention du jeuJoueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Réclamation chez Evolve Casino

Faire valoir votre réclamation jusqu'au bout

Vous saurez par où passer quand une première réponse ne règle rien.

La preuve qui appuie votre demande

Le soir où un litige survient, exposez les faits par écrit au support en joignant captures et identifiants de transaction. Une réponse motivée vous revient alors.

Que me répond Evolve Casino ?

Au retour de la réponse, vérifiez point par point ce qui est tranché et ce qui reste flou. Vous pouvez demander une relecture avant d'aller plus loin.

Evolve Casino passe au responsable

Le lendemain, si la réponse ne vous convient toujours pas, demandez qu'un responsable reprenne le dossier en citant votre numéro de réclamation.

Le jour où vous saisissez le régulateur

En dernier recours, adressez votre dossier au Gaming Control Board Curaçao, qui délivre la licence de l'opérateur, en rappelant les échanges déjà menés avec le support.

Tri des demandes

Les adresses e-mail service par service

En une lecture, vous saurez quelle adresse e-mail traite votre demande, sans passer par la mauvaise file.

Compte et profil

Support général et questions de jeu[email protected]

Vérification d'identité et justificatifs[email protected]

Argent et paiements

Dépôts, retraits et moyens de paiement[email protected]

Autres demandes

Réclamations et litiges de compte[email protected]

Données personnelles et vie privée[email protected]

Partenariats et offres commerciales[email protected]

Les six références de l'opérateur

Vérifiez qui vous délivre la licence

À consulter le jour où vous voulez savoir qui se trouve derrière la plateforme.

Société

Raison socialeEvolve Casino N.V.

Numéro de société270982 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de régulationGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2008/4105/341

Contact écrit

E-mail support[email protected]

Des délais connus d'avance

Horaires et délais de réponse du support

Le bloc qui supprime l'inquiétude d'écrire dans le vide.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

E-mail adresse[email protected]

E-mail, réponse12 heures

Téléphone

Téléphone numéro+33 1 95 17 04 37

Téléphone, attente2 minutes

Questions courantes

Lisez ce qui suit avant d'écrire

En quelques lignes, nous soldons les doutes restants sur le support.

trustPuis-je être aidé dans une autre langue que le français ?+

Depuis leur ouverture, les équipes répondent en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France peut donc écrire dans la langue qu'il maîtrise le mieux, sans passer par un traducteur. Le français reste la langue la plus demandée sur ce marché.

trustOù demander une copie ou la suppression de mes données ?+

Le lendemain de votre demande, l'adresse [email protected] traite les copies et les suppressions. Précisez le compte concerné et la nature de la demande. Une pièce d'identité peut être réclamée avant toute réponse, pour protéger le titulaire.

trustOù se plaindre si la réponse ne me convient pas ?+

D'abord, [email protected] reprend votre dossier avec la trace des échanges précédents. Si la réponse reste insuffisante, la réclamation monte vers le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence d'Evolve Casino N.V. Sous ce recours, aucune transaction n'est ignorée.

trustQue se passe-t-il quand j'envoie mes justificatifs ?+

Après réception des documents, comptez jusqu'à 56 heures pour la vérification complète. Ce délai couvre l'identité, le domicile et la preuve de paiement. Passé ce contrôle, les retraits reprennent leur cours normal.

trustPuis-je obtenir de l'aide un dimanche à trois heures du matin ?+

À toute heure, un agent est joignable puisque le support tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les nuits, dimanches et jours fériés français n'y changent rien. Le créneau horaire est calé sur l'heure de Paris, soit CET.

Vous jouez trop, vous jouez mieux

Quand le jeu pèse sur le budget ou le sommeil, le casino n'est pas le bon interlocuteur. Des organismes indépendants, présents en France, écoutent sans juger et orientent vers un accompagnement adapté, y compris en dehors des horaires du support.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu excessif, pour poser les faits et trouver la bonne orientation.

Adictel. Un accompagnement des conduites addictives, jeu compris, avec un suivi régulier et des groupes de parole.

SOS Joueurs. Une écoute et un soutien aux joueurs en difficulté, pour sortir de l'isolement et reprendre la main.

Qu'avez-vous sous la main avant de joindre le support ?

Réunissez ces éléments avant de contacter le support pour aller droit au but.

Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Preuve de paiement concernée
Identifiant de la transaction
Captures d'écran du problème